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用戶很笨，用戶很懶，用戶根本不想動腦子，用戶5秒鐘內(nèi)沒搞明白該怎么做他們就會徹底放棄……
大部分講互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計的文章都是這么說的，我對此時常有深深的懷疑。
在互聯(lián)網(wǎng)上，一個產(chǎn)品受歡迎，常常不是因為它好用，而是因為別人在用。在我看來，QQ是全世界最難使用的軟件。一個新用戶，他如何知道要先去下載一個軟件？在哪兒下載？如何知道軟件下載后要安裝？如何知道該去申請一個QQ號？如何利用這個QQ號找到并添加好友？如何開始與好友聊天？如何知道下次登錄不必重新申請一個新的QQ號，不必重新添加好友？所以我相信，如果一個用戶能順利使用QQ，就沒有他克服不了的困難。
每個人都有兩個最好的老師，一個叫興趣，一個叫需要。韓寒開車開成專業(yè)車手，不是因為賽車容易開，而是因為興趣。家人生病，你成了半個醫(yī)生，不是因為醫(yī)學(xué)容易學(xué)，而是因為需要。用樂高積木堆成一個巨大的機器人，很難，但興趣使它不難。你的iPhone破解失敗變磚，你查遍網(wǎng)上教程，終于讓它起死回生，是需要讓它不再難。有了興趣和需要這兩個老師，世上就不存在笨用戶和壞設(shè)計。
支付寶說：因為信任，所以簡單。它騙人。支付寶是全世界第二難用的產(chǎn)品，你那么笨的人，都能最終完成付款，不是因為信任，而是因為需要。
梁寧說，QQ空間的產(chǎn)品做得太爛了，她向騰訊的幾位高層抱怨了大半夜。沒錯，QQ空間是全世界第三難用的產(chǎn)品，但這并不妨礙QQ空間是全國用戶數(shù)最多、最活躍、最賺錢的網(wǎng)上個人空間。
其實，中國的互聯(lián)網(wǎng)，基本上是給30歲以下的年輕人設(shè)計的，這跟中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶構(gòu)成有關(guān)。在這樣的環(huán)境中做產(chǎn)品，其實是一件很幸福的事，因為你的用戶都是最具好奇心，最好學(xué)，最喜歡嘗試，最沒成見，最有冒險精神的一群人。困難的不是讓他們弄明白，而是讓他們產(chǎn)生興趣，或者感到需要。他們不笨。
確實有笨用戶，就是那些意識中根本沒有技術(shù)，精力、記憶力和學(xué)習(xí)能力都已經(jīng)變差，戴上老花鏡仍然看不清屏幕上的文字的老年人。他們確實是笨用戶，因為這些光怪陸離的IT玩意兒從一開始就不是為他們設(shè)計的。所以，木遙教會了他母親使用Google Reader，引來一片驚嘆。如果一個普通退休婦女都能順暢使用Google Reader，你好意思說你學(xué)不會嗎？
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